Di zaman sekarang ini, dengan kemajuan dalam bisnis dan industri jasa, orang menggunakan klien dan pelanggan dengan cara yang sama. Mereka meskipun, dalam istilah sehari-hari, mereka memiliki arti yang sama, ada perbedaan yang cukup besar antara kedua istilah tersebut.
Klien vs Pelanggan
Itu perbedaan antara klien dan pelanggan adalah bahwa klien adalah seseorang yang menginginkan layanan profesional dari profesional bisnis atau perusahaan, sedangkan pelanggan adalah seseorang yang ingin membeli barang dan produk dari toko atau bisnis.
Seorang klien biasanya seseorang yang memiliki hubungan dengan suatu perusahaan untuk waktu yang lebih lama, sedangkan pelanggan selalu memiliki hubungan pendek karena hanya bertahan sampai pembelian mereka. Klien adalah istilah yang lebih formal dari kata pelanggan dalam lingkungan bisnis.
Tabel Perbandingan Antara Klien dan Pelanggan (dalam Bentuk Tabular)
| Parameter Perbandingan | Klien | Pelanggan |
|---|---|---|
| Definisi | Klien adalah orang yang mencari layanan profesional dan saran dari profesional bisnis atau organisasi. | Pelanggan adalah orang yang membeli barang dari toko, toko, dan organisasi. |
| Persyaratan | Saran dan bimbingan profesional. | Pembelian barang kebutuhan. |
| Kerangka waktu hubungan dengan organisasi | Panjang | Pendek |
| Perjanjian formal | Ya, misalnya, tenggat waktu, hasil yang diharapkan, tanggung jawab, dll. | Tidak, pembelian satu kali tidak memerlukan kesepakatan. |
| Hubungan | Ikatan profesional yang kuat untuk memenuhi hasil yang diharapkan | Tidak ada |
| Perhatian | Lebih banyak perhatian diberikan sebagai hubungan profesional jangka panjang. | Kurangnya perhatian yang diberikan karena tidak ada hubungan profesional yang dicari. |
Siapa Klien?
Klien adalah seseorang yang membayar untuk layanan dan saran dari seorang profesional atau perusahaan. Perusahaan juga dapat menjadi klien dari suatu perusahaan atau organisasi.
Pakar profesional memiliki klien, sedangkan pemilik toko dan pengusaha memiliki pelanggan.
Klien memiliki hubungan jangka panjang sampai hasil dan tujuan mereka tidak terpenuhi, tetapi pelanggan memiliki hubungan satu kali dan hanya sampai pembelian mereka.
Klien terikat oleh satu perusahaan atau perusahaan, sedangkan pelanggan dapat menjelajahi sejumlah toko sebelum melakukan pembelian.
Klien lebih terikat secara pribadi dengan penjual daripada pelanggan. Seorang klien bisa menjadi pelanggan juga. Ini adalah istilah yang lebih formal dari pelanggan.
- https://academic.oup.com/bjsw/article-abstract/39/6/1101/1677129
- https://ascelibrary.org/doi/abs/10.1061/(ASCE)ME.1943-5479.0000183
- https://psycnet.apa.org/record/1987-19711-001
